Эффективное управление конфликтами.

Автор: Семина Людмила

Цель: освоение теоретических знаний, а также практических навыков и умений по эффективному разрешению конфликтов.

 

Задачи:

- структурирование знаний о конфликте;

- предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

- формирование и развитие коммуникативной компетентности

- обучение умению непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;

- корректирование поведения в сторону снижения его конфликтогенности (снятие конфликтности в личностно-эмоциональной сфере).

 

Программа тренинга:

Блок 1 Структурирование знаний о конфликте.

- Понятие «конфликт», его причины;

- Типология конфликта;

- Этапы и фазы конфликта;

 - Модели поведения в конфликтной ситуации,

 

Блок 2 Отработка путей конструктивного разрешения конфликтных ситуаций

- Ассертивное общение.

- Транзактный анализ.

- Стили реагирования в конфликтных ситуациях.

 

Методы проведения: мини-лекции, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, видеосъемка, практические упражнения и ролевые игры.